1. À propos de KarthalaMarket

Q : Qu’est-ce que KarthalaMarket ?
R : KarthalaMarket.com  est une marketplace multi-vendeur dédiée aux Comoriens en France, aux Comores et dans la diaspora. Elle permet aux vendeurs de proposer leurs produits et services, et aux acheteurs de les commander facilement en ligne.

Q : Qui peut vendre sur KarthalaMarket ?
R : Toute personne ou entreprise (France, Comores, diaspora) peut ouvrir une boutique sur la plateforme, après validation de son compte.

2. Inscription et compte

Q : Comment créer un compte sur KarthalaMarket ?
R : Cliquez sur “Créer un compte” et remplissez le formulaire avec vos informations. Vous recevrez un email de confirmation.

Q : Est-ce payant de créer un compte ?
R : Non, l’inscription est gratuite pour les acheteurs et pour les vendeurs aussi.

3. Achat de produits

Q : Comment passer une commande ?
R : Choisissez vos articles, ajoutez-les au panier, puis validez votre commande en choisissant le mode de livraison et de paiement.

Q : Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
R : Nous proposons plusieurs options selon votre localisation : mobile money(Holo, mvola, Huri Money), carte bancaire, PayPal, et paiement à la livraison.

Q : Comment suivre ma commande ?
R : Rendez-vous dans “Mon compte > Historique des commandes” pour voir l’état de votre commande. Vous recevrez aussi des emails de suivi.

4. Livraison

Q : Dans quels pays livrez-vous ?
R : KarthalaMarket propose la livraison en France, aux Comores et dans d’autres pays selon les vendeurs. Chaque vendeur définit ses options de livraison.

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais varient selon le vendeur et la destination. Ils sont indiqués lors de votre commande.

5. Vendeurs

Q : Comment devenir vendeur sur KarthalaMarket ?
R : Cliquez sur “Devenir vendeur” dans le menu, remplissez votre demande, et une fois validée, vous pourrez créer votre boutique et ajouter vos produits.

Q : Quels sont les avantages pour les vendeurs ?
R : Visibilité auprès de la diaspora, gestion facile des produits, système de paiement sécurisé.

Q : Y a-t-il des frais pour vendre ?
R : Non, pas de frais pour vendre. En revanche, KarthalaMarket prélève seulement un petit pourcentage de commission sur chaque vente réalisée, ce qui nous permet d’assurer le bon fonctionnement de la plateforme et d’offrir plus de visibilité à vos produits.

6. Service client et assistance

Q : Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?
R : Contactez directement le vendeur via votre compte. Si le problème persiste, notre service client peut intervenir pour vous aider.

Q : Comment contacter KarthalaMarket ?
R : Via le formulaire de contact sur le site ou par email : service-client@karthalamarket.com 

7. Sécurité et garantie

Q : Mes paiements sont-ils sécurisés ?
R : Oui, toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés.

Q : Puis-je demander un remboursement ?
R : Oui, selon la politique du vendeur et les conditions générales de vente de KarthalaMarket.